Niets is mooier dan een tevreden klant, dus als een van uw klanten een storing heeft, wilt u er zeker van zijn dat hij persoonlijk te woord wordt gestaan en snel wordt geholpen.
Op zo'n moment zit uw klant immers niet te wachten op een computerstem, antwoordapparaat of keuzetoetsen. Uw klant wil iemand aan de telefoon die de urgentie begrijpt, en weet wie de juiste persoon is voor de kortste route naar de oplossing.
Klachten, storingen, automatische meldingen, informatienummers, etc. We kunnen ze van u overnemen zodat u er geen omkijken meer naar hebt. En op basis van de afspraken met u schakelen wij de juiste partij in. Zonder te wachten, 24 uur per dag | 7 dagen in de week en 365 dagen per jaar.
Om altijd up to date te zijn werken wij met een webplatform waarin alle relevante informatie over uw organisatie is opgenomen.
En wij hanteren een volledig op maat gemaakt telefoonscript dat is afgestemd op uw bedrijfsprocessen.
U kunt de gegevens zelf up to date houden, wanneer u maar wilt.
Denk bijvoorbeeld aan:
- herziene monteurroosters
- de klantendatabase
Onze telefonistes zijn zo real time op de hoogte van de meest actuele gegevens waardoor ze uw klant optimaal te woord kunnen staan.
Via dit webplatform zijn de door ons uitgevoerde acties meteen inzichtelijk en bent u altijd op de hoogte. Van elk telefoontje dat we voor u aannemen krijgt u een terugkoppeling via e-mail, sms of fax. U geeft aan hoe u het graag wilt ontvangen, wij zorgen ervoor.