Kom bij ons
werken

16 mei 2012

Accountmanager / Klantbeheerder

Antwoordservice Nederland

Antwoordservice Nederland is een contactcenter in Den Haag. In een prachtig pand aan een Haagse gracht verzorgen meer dan 80 medewerkers de inkomende gesprekken voor ruim 1000 Nederlandse bedrijven.

24 uur per dag, 7 dagen per week staan de medewerkers paraat om op een professionele en zeer klantvriendelijke manier de klanten van klanten te woord te staan en te helpen.

In de functie van klantbeheerder ben je bezig met het optimaliseren van de dienstverlening en het onderhoud van de accounts. Hierbij staat een intensief klantcontact en continue inventarisatie van de wensen van de klant centraal.

In de praktijk ben je vooral aan het meedenken met de klant, je lost klachten op voor ze en je schrijft scripts die vervolgens in ons callcenter gebruikt gaan worden voor de klant. De werkzaamheden gaan van het tekenen van een contract tot een stukje debiteurenbeheer maar ook lichte administratiewerkzaamheden horen erbij.

Het aantal klanten wat je onder je beheer krijgt varieert tussen de 50 en 250. Deze klanten zijn je top prioriteit en je zorgt ervoor dat onze klanten meer dan tevreden zijn met onze dienstverlening.
 
Taken en verantwoordelijkheden die hierbij horen zijn:
- Klantbeheer, je bent hét aanspreekpunt voor je klantenbestand
- Signaleren van de wensen van bestaande klanten
- Ontvangst en en op termijn het bezoek van klanten
- Klachtafhandeling
- Archivering
- Contactpersoon van klanten binnen het eigen klantenbestand
- Proactief relatiebeheer

Deze functie is prima geschikt voor een starter met ambitie! Wij bieden een leuke plek om ervaring op te doen binnen het commerciele werkveld.

Beschik je over de volgende talenten?
- Zelfstandig
- Representatief
- Commercieel ingesteld
- Onderhandelingsvaardigheden
- Goede telefoonstem (en daarnaast beschik je over goede gesprekstechnieken)
- Klantvriendelijkheid en inlevingsvermogen
- Typevaardigheid
- Kennis van de Engelse en Duitse taal
- Affiniteit met Callcenter branche
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Rijbewijs is een pré

1750,- - 1900,- Bruto per maand obv 40urige werkweek

Fulltime

Vast

Zuid Holland

Account Manager

HBO, MBO